La gestion des conflits au cabinet dentaire pour les chirurgiens dentistes

1er jour

Matin

• Accueil des stagiaires.
• Différencier problème, tension, crise et conflit.
• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Comment et pourquoi le conflit ?
• Praticien(ne)s : faut-il toujours éviter les conflits ?
• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
• Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
• Se projeter dans l’après conflit pour se positionner avec efficacité.
• Mise en situation
• Cas rencontrés au cabinet : vos situations, vos réussites, vos échecs.

Après-midi

• Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits.
• Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
• Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
• Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le « métamodèle ».
• Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
• Reconnaître les « jeux psychologiques » pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
• Envisager l’avenir une fois le conflit résolu.
• Mises en situations : les différents types de conflit, s’entraîner à mesurer l’intensité du conflit et faire face avec efficacité.

2ème jour

Matin 

• Assumer ses responsabilités face aux conflits.
• Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
• Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
• Mise en situation, plan d’actions en binômes : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever.

Après-midi

• Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage.
• Réguler grâce à l’outil « DESC » pour éviter l’escalade.
• Mettre en place un processus de régulation.
• Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d’urgence ou de blocage.
• Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
• Mise en situation
• Mon autodiagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, mes 3 priorités clefs.
• Questionnaire d’évaluation des acquis.
• Bilan du stage.
• Remise de l’attestation de formation.